هي أسلوب شامل لتطوير أداء المنظمات, عن طريق بناء ثقافة عميقة عن الجودة. الجودة أيضا خلق وتطوير قاعدة من القيم والمعتقدات التي تجعل كل موظف يعلم أن الجودة هي الهدف الاساسى للمنشأة.

 

 الجودة هي التميز في تقديم الخدمات المطلوبة بفاعلية , بحيث تكون :
1- خالية من الأخطاء والعيوب والشوائب وبأقل تكلفة.
2- ترقى لمستوى توقعات ورغبات الجمهور.
3- تحقق رضاهم التام حاضرا ومستقبلا.
4- تعتمد على التحسين والتطوير المستمر.
5- تلتزم بمتطلبات ومعايير الأداء.
6- تقوم بأداء العمل الصحيح بشكل صحيح
 

الجودة هي فلسفة مشتركة ومترابطة تهدف لتلبية احتياجات العاملين المتغيرة وتوقعاتهم بشكل مستمر وتام وبنجاح كبير وذلك من خلال التحسين المستمر وبمشاركة فعَّالة من الجميع من أجل منفعة الكلية والتطوير الذاتي لعامليها.
فوائد إدارة الجودة للعاملين:
• اعتبار الموظف عميل داخلي يجب تحقيق رضاه ورفع معنوياته.
• خلق المناخ الملائم لزيادة الرضا الوظيفي.
• تقوية فرق العمل وتهيئة الجو المناسب للعمل بروح الفريق الواحد.
• إثراء الاتصالات والعلاقات بين قطاعات العمل المختلفة في المنظمة.
• تحسين نوعية الحياة الوظيفية.
• توفير الاستقرار الوظيفي ورفع مستوى الاعتزاز والانجاز.
• إتاحة فرص تدريبية أفضل للموظف.
• إعطاء العاملين الوسائل الملائمة والمناسبة لأداء العمل بشكل أفضل.
• إتاحة الفرص للنمو الدائم للعاملين.