هذا النظام خاص بطلبات الصيانة والدعم الفني الموجهة لقسمي العناية بالمستفيدين والشبكات، حيث تصل هذه الطلبات التي يقدمها المستفيدين إلى المختصين الذين يقومون بدورهم بالتواصل مع صاحب المشكلة لحلها، ولاستخدام النظام يرجى:
- التوجه للموقع itsupport.ksu.edu.sa وإدخال اسم المستخدم الخاص بك وكلمة المرور، لتكوين اسم مستخدم جديد
- بمجرد الدخول ستظهر لوحة التحكم الخاصة بك والتي من خلالها يمكن تقديم الطلبات لقسمي العناية بالمستفيدين والشبكات.
في الأعلى تظهر القوائم التالية:
- الصفحة الرئيسية: وهي كما تظهر في الصورة وتحتوي العناصر التالية: تقديم طلب جديد – البحث عن الحلول - عرض الاعلانات.
- الطلبات: يتم فيها عرض كافة الطلبات التي سبق وأن قدمها المستخدم من مشاكل في الشبكة أو الاجهزة أو طلب نقاط انترنت وبإمكانه متابعة الطلب وتحديثات المختصين.
- الحلول: في هذه القائمة يتم عرض كافة الحلول التي سبق وأن طرحها المختصين وتكون بالعادة لغالبية المشاكل العامة والمتكررة بكثرة.
- التفاصيل الخاصة بالمستخدم.