من المذنب.. ومن البريئ!!
الطلاب وموظفو شؤون الطلاب يتبادلون الاتهامات
الشهري: عدم التزام الطالب بنظام الجامعة أدى إلى تفاقم الأزمة!!
شؤون الطلاب: نعاني قلة الكادر الوظيفي والحلول مرتهنة بتفعيل الإنترنت
يشكو الطلاب كثيراً من بطء سير العمل في شؤون الطلاب خصوصاً أيام تسليم الجداول وتعديلها، وفي المقابل يلقي موظفو شؤون الطلاب باللائمة على الطلاب أنفسهم ويحملونهم القسط الأكبر من مسؤولية تباطء الأداء، وبين معاناة الطلاب والحجج التي يوردها الموظفون تبقى العديد من علامات الاستفهام التي تحتاج لإجابات شافية، عبر هذا الحوار مع بعض موظفي شؤون الطلاب، نحاول إماطة اللثام عن هذه المشكلة التي باتت تؤرق مضاجع الطلاب:
الاسم: ماجد سعيد الشهري
العمر: 27 سنة
الحالة الاجتماعية: أعزب
المؤهل: دبلوم حاسب
* متى بدأت العمل في جامعة الملك سعود؟
- بدأت منذ سنتين وثلاثة أشهر، وأعمل سكرتيراً لشؤون الطلاب حيث أقوم بطباعة جداول الطلاب، وصرف الشيكات، وحل مشاكل الطلاب مثل حالات الحرمان.
* الطلاب يعانون كثيراً من مسألة الجداول وفي كثير من الأحيان يتسبب الموظف في ذلك بعدم التزامه بالدوام كيف تردون؟
- هذه مشكلة الطالب، فتجده يريد الجداول حسب مزاجه، وهذا الأمر خارج عن سيطرتنا بسبب الزحام الكبير من الطلاب.
* وكم من الطلاب تستقبلون خلال فترة توزيع الجداول؟
- بحدود 3000 طالب.
* وكم عدد الموظفين لديكم؟
ثلاثة موظفين فقط!
* وبرأيك هل هذا العدد كافٍ لمقابلة 3000 ألف طالب؟
- لا.. نحتاج لزيادة العدد حتى يصل إلى خمسة موظفين على الأقل.
* إذن أنت تعزي تراجع الأداء إلى النقص في عدد الموظفين أليس كذلك؟
-نعم.
* وما الحل لأزمة الجداول؟
- لا بد أن تفعل الخدمة الإلكترونية عن طريق الإنترنت فذلك يحل الكثير من المشاكل وزحمة الطلاب، بالإضافة لتوفير الوقت الطويل الذي يهدر والأفضل أن تنزل الجداول قبل بدء الدراسة بأسبوعين.
* أعضاء هيئة التدريس، ماذا تقدمون لهم من خدمة؟
- نساعد الطلاب بالتنسيق مع أعضاء هيئة التدريس كما نوفر لأعضاء هيئة التدريس أسماء الطلاب وعددهم.
* هل تعانون من الطلاب؟
-نعم، من ناحية كثرة الاستفسارات، وأحياناً نجد الطلاب ينزعجون من نفاد الجداول.
* أنت تشكو من كثرة الاستفسارات في حين تقوم مهامكم على خدمة الطلاب؟
- بعض الاستفسارات نضع لها إعلاناً واضحاً بكل طريقة فتجد الطلاب يتجاهلون ذلك ويسألون، فنحن نتعب ونضع إعلاناً آخر في «رسالة الجامعة» ولا تجد الطلاب يقرأون ذلك.
* ما أكثر الخدمات التي تواجهون فيها الازدحام؟
- الجداول والتسجيل والتحويل ثم بطاقات الصراف والشيكات ثم حرمان الطلاب.
* لماذا تسبب الشيكات ازدحاماً وبطاقات الصرف الآلي حاضرة؟
- هناك شيكات المعاقين حيث لا تصرف لهم بطاقات صرف آلي.
* في مثل هذه الأيام كم طالباً تستقبلون؟ وما أبرز المشاكل التي تواجهونها؟
- تقريباً من 40-100 طالب، على حسب وقت الترم فأحياناً مشكلة تحويل وأحاينا مشكلة بطاقة فكل له وقته.
* بعيداً عن الطلاب ومشاكلهم ما الامتيازات التي تقدمها لكم الجامعة؟
- لا توجد امتيازات تذكر غير الراتب الذي نستلمه آخر كل شهر.
* هل لديكم مسابقة أفضل موظف؟
- نعم، تنظم كل سنة.
* كلمة تود قولها؟
- أتمنى أن يكون الطالب لديه صلاحيات أكبر في تعديل الجداول عن طريق موقع الجامعة الإلكتروني.
الاسم: إبراهيم فهد
العمر: 38 سنة
المؤهل العلمي: بكالوريوس
الحالة الاجتماعية: متزوج
* كيف تنظر لمسيرة التطوير في قسم شؤون الطلاب خلال الفترة من 1418-1428هـ؟
- لم يطال القسم تطوير يذكر، ولكن تغيرت بعض شاشات الجامعة الخاصة بشؤون الطلاب، أما من ناحية توزيع الجداول فهي توزع بنفس الطريقة.
* إذاً المعاناة ما زالت قائمة منذ ذلك الوقت من حيث الزحمة ومشاكل التعديل في الجداول كيف ترد على ذلك؟
- أحياناً الطالب هو الذي يخلق المعاناة لنفسه، لأن العديد من الخدمات متاحة على الإنترنت، مثل استلام الجدول فاستلامه عملية ليست بالسهلة فعندما لا يأخذ الطالب الجدول من الإنترنت بنفسه يكلفنا جهداً مضاعفاً وللأسف فإن الطالب تعود على شيء معين واعتاد عليه.
* وما الحلول التي تراها لأزمة الجداول؟
- يكمن في تطوير خدمات الإنترنت حتى تسهم في مساعدة الطلاب للحصول على الجداول، ثم قضية إرشاد الطلاب لهذه الأمور من خلال شاشات إعلانية داخل الكلية، ونحن نطالب بشاشات إعلانية منذ سنتين أو ثلاث سنوات وحتى الآن لم تنفذ مطالبنا.
* ما الجهة التي رفعتم لها الطلب؟
- إدارة التوزيع الصوتي والإنتاج، وكلما زادت وتيرة مطالبنا قابلونا بالوعود.
* هل نفهم من خلال حديثكم بأن سبب هذه الأزمة هو الطالب وأنتم بريئون من ذلك؟
- الطالب يريد جدوله حسب مزاجه الشخصي ثم يعدل جدوله مرتين وثلاثا وأربعا ويتردد في اختيار الدكتور، واختيار الوقت وتختلف رغباته في هذا الشأن فيعدل جدوله ويبدل وفي الأصل أنه ليس من حقه التعديل بعد استلام الجدول.
* وهل ما تقدمونه يدخل في إطار الخدمة الخاصة للطلاب؟
- نعم، نخدم الطالب مراعاة لظروفه سواء كان طالباً خريجاً أو موظفاً، أو وحيد والديه حسب البطاقة العائلية، فهذه النماذج نقدم لها مساعدة خاصة.
* نلاحظ قلة الموظفين في قسم شؤون الطلاب في كلية التربية ما أثر ذلك على الأداء؟
- قلة الموظفين من العوامل التي تعرقل العمل فلو وجد مثلاً أربعة موظفين بالقسم لدعم خدمة الطالب، لكن تخيل موظفين اثنين فقط يخدمان 3000 طالب علماً بأن المسؤولين لديهم علم بذلك وسبق أن أخبرنا إدارة الجامعة وننتظر المعالجات.
* هل هناك مشاكل أخرى تواجهكم مع الطلاب؟
- التحويل، حيث نستقبل عدداً ضخماً من الطلاب في وقت معين وهذا الضيق يسبب ضغطاً على الموظفين.
* كيف يتعامل الطلاب معكم؟
- يختلفون، حسب تربية الطلاب، ومستوى تفكيرهم فبعضهم يخاطبك بكل أدب واحترام وأنت ترد عليه بنفس الرد وآخرون تجدهم عكس ذلك يطالبون بخدمة غير نظامية.
* كيف تتعاملون مع مثل هذه الحالات؟
- والله نتعامل معها حسب النظام ولا نستطيع غير ذلك نرى حالة إصراره على التعامل معنا بأسلوب لا نقبله نلجأ إلى الإجراءات النظامية المتبعة.
* ما أبرز المواقف التي مرت عليك أثناء عملك؟
- كثيرة، فمثلاً طالب يأتي في زحمة الطلاب ويسبق زملاءه ويطالب بأمر يخصه وحينما تطلب منه أن يلتزم بالنظام يقابلنا بكلام نابذ الأمر الذي يضطرنا إلى الاتصال بالأمن لحل المشكلة.
* ما هي الامتيازات التي تقدمها لكم الجامعة؟
- لا توجد امتيازات وأنا كنت أعمل مسجل معلومات وأستلم بدل حاسب آلي وبعد ترقيتي سحب مني البدل.
* هل من كلمة أخيرة تود قولها؟
- الاقترحات كثيرة فمنها زيادة عدد الموظفين وتطوير شبكة الجامعة بحيث يستطيع الطالب والموظف وعضو هيئة التدريس تأدية عمله سواء في الجامعة أو خارجها.